解決方案
- 分類：解決方案
- 發(fā)布時間：2022-04-14 10:09:17
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1.描述客戶投訴的處理流程:
客戶投訴根據(jù)性質(zhì)分為三級:關(guān)鍵、主要、次要。在接到客戶投訴后，應由質(zhì)量保證部組織成立客戶投訴應對小組，負責客戶投訴的處理，對客戶投訴進行調(diào)查并提出調(diào)查報告、整改措施和處理對策。該小組由主管領(lǐng)導、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、生產(chǎn)部門、工藝技術(shù)部門、財務部門等相關(guān)人員組成。
2.描述退貨的處理流程:
客戶提出退貨反饋后，由銷售部門填寫《產(chǎn)品退貨處置單》，通知質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，銷售部門通知客戶退貨，并通知庫房，做好收貨工作準備。同時啟動客戶投訴流程和不合格品處理流程。到貨后，庫房按照驗收流程進行驗收并及時請驗，質(zhì)量保證部組織相關(guān)部門進行調(diào)查。
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